Nuestros compromisos
Nuestros compromisos
superadmin
Thu, 02/13/2020 - 09:13
En la extensión de la cultura y los valores del Grupo, tenemos confianza en nuestra capacidad de evolucionar y mejorar para ofrecer a todos nuestros interlocutores una relación de trabajo constructiva, duradera y benévola.
Comprometerse, hoy, para ofrecer mañana un mundo mejor y más respetuoso de los derechos humanos. Con este convencimiento profundo, ARMONIA ha definido su estrategia RSE y su política de Desarrollo Duradero, con el fin de acompañar el éxito colectivo de sus colaboradores y ser un motor real de cambio en el sector servicios en España.
Estamos orgullosos de la diversidad de nuestros perfiles y de la variedad de trayectorias profesionales de nuestros colaboradores.
Es por esa razón, por la que desde 2006, la igualdad profesional, la solidaridad y la mejora continua de condiciones de trabajo en el seno de nuestros equipos constituyen las principales cuestiones en materia de RSE.
Nuestra profesionalidad, experiencia, recursos y tecnología han sido decisivos a la hora de obtener las máximas certificaciones.
(*)Alcance: Barcelona
Para ARMONIA la calidad en la prestación del servicio, el respeto al medio ambiente y la salud integral de las personas que integran nuestro equipo profesional son los puntales sobre los que se sustenta nuestra actividad.
Nuestro desarrollo sostenible: medioambiental, económico y social
El Grupo ARMONIA es una compañía con unos valores muy marcados, siendo nuestra prioridad el compromiso con las preocupaciones sociales, laborales, ambientales y de respeto a los Derechos Humanos, reflejándose esto, en nuestro modo de actuar. La estrategia del Grupo ARMONIA se fundamenta en la sostenibilidad económica de sus líneas de negocio, la estabilidad y diversidad en el empleo, el uso sostenible de los recursos y la mitigación y adaptación al cambio climático.
Como resultado de su compromiso con el medio ambiente y la sostenibilidad, Grupo ARMONIA se ha comprometido a reducir un 6% sus emisiones de CO2 para 2030, tomando como referencia el año 2022.
La RSE en el centro de nuestra dinámica
Articulado sobre tres pilares: nuestros colaboradores, el medio ambiente y la innovación social, nuestros compromisos de RSE se aplican con una lógica de progreso, el poder de los “pequeños pasos”. Esta tiene como objetivo la integración continua del rendimiento de RSE en nuestras prestaciones, respetando las cuestiones del desarrollo duradero, propios de cada una de las partes interesadas.
Un servicio creador de valor
Desde hace más de 40 años, ARMONIA tiene sus raíces en los oficios de la hospitalidad. Este enfoque único orientado 100% a la experiencia de usuario está centrada sobre la emoción y la cualidad de vida en el trabajo, permitiendo posicionarse como un verdadero creador de valor para todos.
La hospitalidad en el centro de nuestros valores
Más allá del saber hacer, es el saber hacer de cada uno de nuestros colaboradores que crea el rendimiento duradero para nuestros clientes. Para transformar nuestros valores de comportamiento, ARMONIA se apoya en valores directivos fuertes, un espíritu asociado a una postura de excelencia y ejemplaridad: la simetría de la atención.
Promover la diversidad y la diferencia
La promoción de la igualdad de oportunidades y la lucha contra la discriminación son el centro de nuestra política de RRHH y empresarial. Esto es una fuente de enriquecimiento diario y de oportunidades y percepciones diferentes. Nuestros equipos encarnan estos compromisos en sus misiones.
Desarrollar la inserción laboral y nuestras competencias profesionales
ARMONIA anticipa las competencias que nuestras misiones necesitarán mañana, todo ello permitiendo a nuestros colaboradores desarrollar sus capacidades y de progresar dentro de la empresa: formación, becas, trayectorias personalizadas para aumentar las competencias individuales y colectivas de los equipos.
Medir, compensar y reducir nuestras emisiones de carbono
Nuestra ambición: ofrecer una prestación del servicio neutro en carbono. Además de los esfuerzos de reducción de nuestras emisiones de CO2, la compensación de carbono es una solución de transición indispensable (plantaciones forestales, reciclaje de nuestros uniformes, política de ecogestos...)
Valorar nuestro impacto social
Adaptarse a las nuevas aspiraciones sociales todo ello evaluando nuestro rendimiento económico y una forma innovadora de materializar concretamente nuestro impacto social, económico, medioambiental y social con indicadores decisivos y tangibles.
Innovar para reinventar
Creadores de ideas y de soluciones duraderas, ARMONIA dispone de un laboratorio para experimentar nuestras nuevas soluciones para responder al desafío del Agile Working, notablemente en los ámbitos de la robótica y los objetos conectados. Soluciones piloto innovadoras y ecológicas para responder a los nuevos usos de los ocupantes
Una marca empleador comprometido
Impulsado por el cambio de imagen de marca del grupo, la marca empleador de ARMONIA refleja nuestra voluntad de armonizar el desarrollo de las competencias en el seno de nuestros equipos y de reforzar nuestra dinámica inclusiva y vector de ascensión social.
#ARMONIAlife es nuestra firma para integrar y compartir nuestros buenos momentos, ilustrar nuestro espíritu de equipo y mejorar, juntos, la experiencia de nuestros colaboradores.
Invertir en nuestro talento
Nuestros colaboradores son nuestra fuerza. Creemos en la importancia de la formación continua y el desarrollo permanente de las competencias para nuestros 16 000 colaboradores.
Con más del 60% de nuestros managers sobre el terreno, animamos a nuestros equipos a formarse, reinventarse, tener iniciativa con el fin de evolucionar en el seno de ARMONIA España o una de nuestras filiales en el extranjero.
Encarnar la energía y el entusiasmo del mañana
Nuestros colaboradores definen nuestro ADN. Cultivamos la diversidad y el carácter mixto en el seno de nuestros equipos. Le damos una gran importancia al perfil y a la personalidad de nuestros talentos, tanto como a su trayectoria académica.
En ARMONIA Francia, la igualdad profesional, la lucha contra toda forma de discriminación y el respeto del equilibrio entre la vida privada y la vida profesional forman parte de los fundamentos de RRHH.
Inspirar para ofrecer una aventura humana
Nuestros colaboradores son nuestra voz. Creemos en la mejora continua como el leitmotiv de su desempeño.
Porque nuestros talentos son los que están en la mejor posición para contar quienes somos, promovemos los intercambios entre colaboradores y candidatos. Nuestro programa Embajadores aporta esta dinámica, en externo como en interno.
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Recepción Corporativa
Recepción Corporativa
superadmin
Mon, 03/02/2020 - 08:43
ARMONIA es especialista en servicios de recepción desde 1974, ofreciendo una solución global para externalizar la recepción física y/o telefónica de su empresa. Nos centramos en las siguientes ventajas para nuestros clientes:
- Auditoría, consultoría y asesoría de su servicio de recepción.
- Contratación de perfiles con amplia experiencia en el sector.
- Formación continua y asesoramiento.
- Control exhaustivo mediante informes de calidad con un responsable de la cuenta
- Continuidad del servicio ante bajas imprevistas a través de nuestro equipo de Back Ups (personal formado y cualificado de sustitución) en caso de producirse una baja inesperada.
- Interlocución directa con el personal.
“Nuestro largo recorrido nos avala”.
16 000
profesionales de experiencia del visitante
Presentes en más de 25 agencias en España y Europa
4 500
clientes fieles en Europa
Agentes del sector terciario, de industria, de eventos, del sector cultural y ocio, del aeroportuario, del ferroviario y del comercio al por menor, integramos las especificaciones de cada sector gracias a una estrategia de marca llevada por nuestra experiencia en los sectores y el servicio.
200 000
sonrisas distribuidas cada día
La acogida pasa igualmente por la atención al detalle, la anticipación y la emoción atendida. Nuestros equipos y nuestros talentos son seleccionados, acompañados y formados, para que nuestra acogida sea sinónimo de una huella positiva y durable.
Recepción Corporativa
La acogida de los visitantes y la recepción telefónica son cuestiones estratégicas para llevar la imagen de vuestra empresa y la experiencia de vuestros colaboradores.
Desde el primer contacto con vuestra marca, en ARMONIA España, no dejamos nada al azar.
Nuestro servicio se apoya, hoy, sobre herramientas tecnológicas que permiten ganar en productividad y dominio de la información.
Nuestros equipos polivalentes aportan un servicio que va mucho más allá que la recepción poniendo siempre la satisfacción del cliente en el centro de sus esfuerzos.
- Acogida a visitantes
- Acogida dinámica y móvil
- Recepción telefónica
- Gestión de salas de reunión
- Gestión del correo, sobres y paquetes
- Reserva de taxis
- Servicio de auxiliares
- ...
Operaciones promocionales
El despliegue de una campaña de promoción de venta, el lanzamiento de un nuevo producto o una operación de street marketing requiere un pilotaje y un acompañamiento muy específicos para garantizar su éxito.
Nuestros expertos de ARMONIA España os garantizan un enfoque de marketing probado de beneficiarse de una experiencia sobre el terreno con el fin de optimizar el ROI de vuestras operaciones.
Las etapas de nuestra cooperación
- Definición de objetivos estratégicos
- Pilotaje de la campaña
- Creación de CDC
- Realización de regalos, flyers, goodies
- Animación promocional y comercial
- Informes y feedback sobre el terreno…
Juntos, definiremos vuestros público objetivo, con el fin de desplegar, dirigir y medir las animaciones adaptadas para sostener vuestra estrategia de marketing y comercial.
Acogida en el medio cultural
En un museo, en un zoológico, en un enclave histórico, en un espacio de ocio, la experiencia del visitante es, por encima de todo, una historia de emociones.
Especialista de acogida al público, ARMONIA propone su experiencia para mejorar y desarrollar las visitas a vuestros espacios.
Intervención permanente, por temporadas o eventuales, nuestros equipos se adaptan a cada lugar/espacio y a cada contexto.
Nuestro saber hacer
- Gestión de flujo y cola de entrada
- Venta de entradas
- Animación y mediación cultural
- Operadores de carricoches y atracciones
- Conferenciantes y guías
- Venta en boutique
Nuestros equipos son contratados y formados para ser creadores de valor sobre temas tales como la sensibilización y los buenos hábitos de seguridad y protección de un ERP (gracias a nuestra aplicación Aware), la gestión de conflictos (a través de formaciones regulares) o la acogida de público en situación de discapacidad (LSE y PMR).
Acogida aeroportuaria y ferroviaria
Aliados de las compañías aéreas, de las entidades gestoras de los aeropuertos, de prestatarios de este sector y de compañías de la vía férrea y estaciones, ARMONIA domina todas las etapas de la experiencia del pasajero con el fin de proponer un trayecto fluido y sereno a cada viajero, todo ello integrando las especificaciones de ese entorno y en términos de seguridad, protección y densidad de público.
Nuestras principales misiones
- Acogida de pasajeros: gestión de flujo y satisfacción de los pasajeros
- Acogida VIP, salones de pasajeros frecuentes y lounges
- Asistencia en escala
- Registro de pasajeros, correspondencias, desembarque
- Asistencia a PMR
- Acompañamiento VIP a la altura de una casa de lujo
- Acogida MAS
- Acogida en tienda Duty Free y asesoramiento de venta
- Manutención y logística (carritos, taxis...)
Perteneciente al mismo Grupo que ICTS Europa, líder europeo en materia de seguridad y protección aérea, aportamos una mirada internacional y nos beneficiamos de las mejores prácticas en materia experiencia de pasajero.
Acogida en hotelería, conserjería y gestión de Hospitality Management
Continuando la estrategia de atracción y fidelización de los colaboradores de nuestros clientes, ARMONIA transforma vuestro espacio de trabajo en espacio de vida. La acogida se posiciona como una recepción de hotel centralizando todas las peticiones de los ocupantes para proponerles un enfoque de servicio diferenciador.
Nuestras soluciones
- Conserjería in situ o en remoto
- Quiosco de servicios (equipaje, onboarding, gimnasio…)
- Comunicación interna y eventos
- Programa de bienestar
- Recepción hotelera y gestión de campus
- Servicio de habitaciones y de alimentos y bebidas
- Lista de habitaciones, check-in, check-out
- Ordenanza & Conductor
- ...
Nuestros equipos de hospitalidad intervienen con un espíritu de responsabilidad compartida que llamamos “ONE TEAM”. En el centro/corazón de nuestro servicio: la simetría de la atención.
Centro de atención al cliente
En el centro de los desafíos actuales, la relación del cliente en interno o externo forma parte del saber hacer que ponemos al servicio de vuestra satisfacción del cliente.
Nuestras soluciones
- Acogida administrativa y comercial (estándar telefónico)
- Hotline 24/24h & 7/7j
- Helpdesk/Centro de ayuda/Servicio de ayuda servicios generales
- Reservas
- Auditorias y control de calidad
¿Necesitas más información?
Contacta con nosotros
Red
”La sonrisa, la escucha y la rápida capacidad de reacción”.
Sabemos que una relación empieza con una primera impresión personalizada y cálida. Nuestra prestación de recepción está pensada para adaptarse a cada tipo de invitado. Y por ello, segmentamos el público para adaptar nuestra metodología y crear la emoción buscada y esperada. La ambición de ARMONIA España es de convertirse en reflejo de la imagen de marca de cada empresa que nos contrata, adaptándonos a cualquier espacio o circunstancias.
Nuestro acompañamiento:
En nuestro proceso de formación y seguimiento a nuestros recepcionistas, llevamos a cabo un acompañamiento riguroso y continuo. Contratamos, formamos y gestionamos nuestros equipos integrando las necesidades y especificaciones de cada empresa, de manera que sepan transmitir sus valores y filosofía, y los integren en sus funciones del día a día. Nuestros managers/responsables siguen todo de cerca, para garantizar no solo una continuidad del servicio, sino un seguimiento permanente de las prestaciones.
La acogida de los visitantes y la recepción telefónica son cuestiones estratégicas para potenciar la imagen de las empresas y la experiencia de sus colaboradores. Por ello, nuestro servicio se apoya sobre herramientas tecnológicas que permiten ganar en productividad y dominio de la información.
Nuestros equipos polivalentes aportan un servicio que va mucho más allá que la recepción, poniendo siempre la satisfacción del cliente en el centro de sus esfuerzos. Sus funciones principales se basan en:
- Gestión de la recepción de las visitas.
- Centralita externalizada específica o compartida.
- Control de accesos a sus instalaciones.
- Gestión de parking, salas de reuniones, asistencia a dirección y presidencia, cotización de viajes…
- Gestión de valijas y mensajería.
- Revisión y mantenimiento del orden de las instalaciones del cliente.
- Acompañamientos.
- Apoyo departamental.
- Contacto con proveedores.
